ORDINI

EFFETTUARE UN ORDINE SU HIBOURAMA.IT

Per fare acquisti su Hibourama.it ti basterà cliccare sul prodotto che desideri acquistare e sarai riportato immediatamente alla pagina chekout per completare il tuo ordine.

NON RIESCO AD EFFETTUARE UN ORDINE, COSA POSSO FARE?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti oppure scriverci al numero + 39 347 926 3665 attivo da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00.

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE DOPO L'ACQUISTO?

Solo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Contattaci attraverso il nostro form di contatto con oggetto "Richiesta modifica ordine"

Una volta confermati, gli ordini non possono essere annullati. Tuttavia, è possibile effettuare il reso una volta ricevuto l’ordine, entro e non oltre i 14 giorni.

ARTICOLI PERSONALIZZATI

Per avere un articolo personalizzato contatta il nostro Servizio Clienti, saremo felici di soddisfare le tue richieste.

IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO O INCOMPLETO, COSA POSSO FARE?

Contattaci con foto e dettagli. Risolveremo il problema al più presto con una sostituzione o un rimborso.

POSSO AGGIUNGERE UN ARTICOLO DOPO AVER CONFERMATO L'ORDINE?

No, purtroppo non è possibile aggiungere articoli ad un ordine confermato. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.

COME POSSO INSERIRE UN CODICE PROMOZIONALE PER UN ACQUISTO ONLINE?

Inserisci il codice nel campo "Codice sconto" al momento del checkout, prima di procedere al pagamento.

POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Sì! Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il codice di tracciamento per seguire il percorso del pacco fino a casa tua.

SPEDIZIONI

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi, (esclusi weekend) e poi affidati al corriere. I tempi di consegna per l'Italia variano generalmente tra 2 e 3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Gli ordini spediti verso il resto dell'Unione Europea, USA, Canada richiedono circa 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Gli ordini spediti verso il resto del mondo richiedono circa 4-7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

QUALE CORRIERE VIENE UTILIZZATO?

Utilizziamo corrieri affidabili, come TNT o UPS (Paesi Extra-Cee), per garantire spedizioni tracciabili e puntuali.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da €350.

Per ordini inferiori a €350, il costo viene calcolato automaticamente durante il checkout, dopo aver selezionato il Paese di destinazione e prima del pagamento.

Costi di Spedizione:

  • Italia — €9
  • Unione Europea (UE) — €15
  • Regno Unito & Svizzera — €15
  • USA, Canada & Australia — €25
  • Medio Oriente — €35
  • Paesi Extra-CEE — €35

DA DOVE SPEDITE?

Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Ogni ordine viene preparato con cura per arrivare nel migliore dei modi.

È POSSIBILE CAMBIARE INDIRIZZO UNA VOLTA EFFETTUATO L'ORDINE?

Puoi richiedere la modifica entro poche ore dalla conferma dell'ordine se l'ordine non è ancora stato spedito. Contatta il nostro Servizio Clienti o scrivici su Whatsapp al numero +39 347 926 3665.

CAMBI & RESI

QUAL' È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Gli articoli devono essere riconsegnati in condizioni originali.
Al momento della restituzione, la merce verrà controllata dal nostro Controllo Qualità. L'azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso se le condizioni indicate non risultassero rispettate.

Ti verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine comprensivo delle eventuali spese sostenute per la ricezione dell'ordine. L'unico costo che sosterrai sarà il costo del ritiro del pacco dal tuo domicilio. Questo costo verrà detratto direttamente dall’importo rimborsato.

Se hai effettuato un ordine da un paese Extra-CEE, ti verranno detratti ulteriori €15 dall'importo rimborsato.

COME POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Puoi richiedere il reso al seguente link:

https://returns.itsrever.com/hibourama

Per avviare il reso è necessario inserire il numero d’ordine (indicato nell’email di conferma) e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

Il sistema guiderà passo dopo passo nella compilazione della richiesta.

Durante la procedura potrai scegliere tra:

  • Rimborso
  • Cambio prodotto
  • Gift card, utilizzabile in qualsiasi momento sul nostro sito

Una volta completata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni per la restituzione.

COME POSSO FARE UN CAMBIO?

Per richiedere il cambio, puoi inserire i dati al seguente link:

https://returns.itsrever.com/hibourama

Nella sezione apposita, potrai richiedere il cambio e effettuare in automatico il nuovo ordine.

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Il rimborso verrà elaborato non appena gli articoli resi saranno verificati e accettati dal nostro Controllo Qualità. L'importo sarà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ti informeremo via email non appena il rimborso sarà avviato.

POSSO EFFETTUARE IL RESO E-COMMERCE CONSEGNANDOLO A UN PUNTO FISICO?

No, al momento non è possibile restituire articoli acquistati online presso i nostri rivenditori.

COSA SUCCEDE SE IL CORRIERE NON HA RITIRATO LA MERCE?
  • Per il ritiro a domicilio con corriere UPS, il corriere proverà fino a 5 volte nella prima data utile.
  • In alternativa, puoi consegnare il pacco direttamente al fermo-point UPS più vicino: https://www.ups.com/dropoff?loc=it_IT
DOVE TROVO L'ETICHETTA PER IL RESO?

Riceverai l'etichetta via email dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso. Può anche essere scaricata dal link→ https://returns.itsrever.com/hibourama

HO RICEVUTO UN RIMBORSO DIVERSO DA QUANTO ATTESO, COSA DEVO FARE?

Contatta il nostro Servizio Clienti o scrivici su Whatsapp al numero +39 347 926 3665 indicando i dettagli del tuo ordine. Verificheremo la situazione e provvederemo a eventuali rettifiche del rimborso.

PAGAMENTI

QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay.

IL PAGAMENTO É SICURO?

Sì, tutti i pagamenti sono elaborati tramite piattaforme sicure e crittografate.

POSSO PAGARE IN CONTRASSEGNO?

Al momento il pagamento in contrassegno non è disponibile.

NEI PAESI EXTRA-CEE SONO PREVISTI ONERI DOGANALI?

Sì, per le spedizioni fuori dall'Unione Europea possono essere applicati dazi e tasse doganali, a carico del destinatario.
L'importo viene stabilito dalla Dogana del paese di destinazione e dipende dal tipo e dalla quantità della merce; non è determinato dalla nostra azienda.

IL MIO ACCOUNT

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER ACQUISTARE?

L’account si crea in automatico alla creazione di un ordine, non c’è più bisogno di password, verrà inviato un codice alla mail di riferimento ogni volta che avrai bisogno di entrare nel tuo account.

COME POSSO MODIFICARE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

Potrai modificare le tue informazioni personali accedendo alla tua Area Riservata.

COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?

È semplicissimo! Puoi iscriverti direttamente attraverso il pop up che appare sul nostro sito o inserendo i tuoi dati nel box della Newsletter presente nel footer.

COME POSSO ANNULLARE L’ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link presente in fondo a ciascuna comunicazione.

Verrai reindirizzato a una pagina dedicata dove potrai confermare la disiscrizione.