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JE NE PEUX PAS PASSER DE COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez contacter le service client au +39 347 926 3665, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Ils vous aideront à passer votre commande.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois confirmées, les commandes ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez toutefois retourner votre commande dès réception, conformément à la Politique de retour. Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client au +39 347 926 3665, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Pour demander un article personnalisé, contactez notre Service Client ; nous serons heureux de répondre à vos demandes.
EXPÉDITIONS
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ET DE RETOUR ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200,00 €.
Les retours sont gratuits et doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour les retours en provenance de pays hors UE , les frais, ainsi que les droits de douane, sont à la charge du client.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'EXPÉDITION DU PRODUIT ?
Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à la politique de retour. Pour toute question concernant les annulations ou les modifications de commandes, veuillez contacter notre service client.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Si un produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant sa réception. Il vous aidera à le retourner et à le remplacer.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'EXPÉDITION DE MON PRODUIT ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Ma commande a été expédiée hors d'Europe. Devrai-je payer un supplément ?
Au moment du paiement, vous verrez si les taxes d'importation sont incluses ou si des frais supplémentaires sont à payer pour recevoir votre article. Vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes de vente directement à nos partenaires de livraison pour récupérer votre commande. Hibourama n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut donc pas en prévoir le montant.
COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MES INFORMATIONS D'EXPÉDITION ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre Espace Membre. Une fois vos nouvelles informations saisies, n'oubliez pas de les enregistrer.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS N'EST PAS LIVRÉ ?
Si vous avez déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis, veuillez vérifier son statut d'expédition. Si votre colis semble livré, en attente ou rencontre d'autres problèmes, nous vous recommandons de contacter notre service client. Il vérifiera votre colis et vous aidera à suivre votre commande.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Hibourama garantit l'expédition des produits sous 3 jours ouvrés. Tout retard non imputable à Hibourama doit être traité par notre service client.
Le système de suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Nous vous avons envoyé le numéro de suivi pour suivre votre commande. Pour savoir qui a bien reçu votre colis, rendez-vous directement sur le site web du transporteur ou contactez le service client.
MON COMPTE
COMPTE ET MOT DE PASSE
Votre compte se trouve dans l'Espace Réservé du site Hibourama et est dédié à la gestion et à la consultation de vos achats. Rendez-vous dans la section Profil pour vous connecter en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez les récupérer dans la section « Modifier le mot de passe ».
PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SANS DEVENIR MEMBRE DU CLUB ?
Oui, c'est très simple ! Rendez-vous dans la section « Connexion » du site web d'Hibourama et remplissez les champs obligatoires. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES COORDONNÉES ET LES RÉFÉRENCES DU COMPTE ENREGISTRÉ AU CLUB ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte enregistré dans votre Espace Personnel. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications avant de fermer votre session.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre Espace Privé. Une fois vos nouvelles informations saisies, n'oubliez pas d'enregistrer votre session pour conserver vos modifications.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Aucun problème ! Connectez-vous à votre espace privé et suivez les instructions pour récupérer votre mot de passe, ou contactez notre service client.
COMMENT PUIS-JE M'ABONNER À LA NEWSLETTER ?
C'est très simple ! Vous pouvez vous inscrire directement via la fenêtre contextuelle qui apparaît sur notre site web ou en saisissant vos informations dans la zone de newsletter en pied de page.
COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?
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PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES SUR HIBOURAMA.IT ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit et/ou de débit :
- Visa, MasterCard, American Express
Des commissions et frais bancaires peuvent être facturés au client. Si des frais de transaction sont facturés par votre banque, ils ne seront pas remboursés par Hibourama. Veuillez saisir les informations de votre carte sur la page de paiement.
PayPal
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Pour vous inscrire, visitez paypal.it.
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QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Dès que votre commande est finalisée, une autorisation de paiement vous sera automatiquement envoyée afin de vérifier la validité de votre carte bancaire et la disponibilité des fonds. Si vous choisissez de payer votre sac en plusieurs fois, vous bénéficierez d'une période d'essai gratuite d'un mois. Aucun frais ne sera alors prélevé : le paiement sera finalisé lors de votre inscription et de l'expédition de votre commande.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN OU PLUSIEURS PAIEMENTS ÉCHOUENT ?
Cela pourrait être un problème ! Nous vous contacterons pour tenter de le résoudre ensemble.
COMMENT PUIS-JE UTILISER LES PROMOTIONS, LES COUPONS ET LES CODES DE RÉDUCTION ?
Pour utiliser les promotions, coupons et codes de réduction, saisissez-les simplement lors du paiement . Pour toute question ou tout problème, veuillez contacter notre service client.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON CODE PROMOTIONNEL, MON COUPON OU MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS ?
Malheureusement, les promotions ne sont pas cumulables. Avez-vous vérifié que vous n'avez participé qu'à une seule promotion ? Avez-vous vérifié que les promotions ne sont pas expirées ? Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
J'AI OUBLIÉ DE SAISIR LE CODE PROMOTIONNEL, LE COUPON OU LA RÉDUCTION. QUE FAIRE ?
Contactez notre service client et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.
PUIS-JE CHANGER MON MODE DE PAIEMENT ?
Vous pouvez modifier vos modes de paiement autant de fois que vous le souhaitez en accédant à votre Espace Réservé dans la rubrique Modes de Paiement.
ET SI J'AI BESOIN D'UNE FACTURE ?
Si vous avez besoin d'une facture et que vous n'avez pas saisi les informations correctement ou que vous n'avez pas rempli les champs lors du paiement, ne vous inquiétez pas, envoyez une demande via notre service client.
ÉCHANGES ET RETOURS
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE
Pour retourner un article via Hibourama, veuillez consulter l'e-mail de confirmation de commande que nous vous enverrons avec toutes les informations nécessaires, ou contacter directement notre service client via WhatsApp. Veuillez noter que la loi impose un délai de retour de 14 jours à compter de la date d'achat . Pour toute commande provenant de pays hors Europe , les frais de retour et de douane sont à la charge du client.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous pouvez retourner un article acheté sur Hibourama.it dans les 14 jours suivant la livraison ou le retrait. Les retours sont gratuits. Pour retourner votre commande, nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'origine.
Si vous n'avez plus la boîte d'origine ou que celle-ci a été endommagée pendant le transport, veuillez remettre l'article dans son emballage et le placer à l'intérieur d'un autre colis pour éviter d'endommager le produit.
Si nous recevons des retours expédiés uniquement dans un emballage de marque, ou lorsque l'emballage de marque n'a pas été correctement protégé, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter un remboursement.
Vous pouvez soumettre votre demande de retour par e-mail ou contacter notre service client via WhatsApp. Hibourama vous enverra l'étiquette d'expédition à coller sur le colis et fixera une date de retrait selon vos besoins. Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client ; nous vous fournirons toutes les informations nécessaires. Dès que le remboursement aura été effectué et que le retour aura été vérifié par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail concernant les articles retournés. Le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
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Le remboursement sera effectué via le même canal utilisé pour le paiement.
Le remboursement sera effectué dans la même devise utilisée pour le paiement.
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Si l'achat a été effectué avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau de la même valeur sera émise.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution bancaire.
Si vous avez effectué un achat avec un coupon de réduction, vous serez remboursé du montant payé, c'est-à-dire du montant facturé après application de la réduction. De plus, le coupon de réduction ne sera plus valable.
Si vous avez acheté avec un coupon de réduction et effectué un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre coupon.
QUE PUIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Lorsque vous recevez votre sac Hibourama, s'il y a des dommages évidents sur l'emballage et que le produit à l'intérieur peut être endommagé, n'ouvrez pas le colis et contactez notre Service Client.